缺乏管理职业化,中国的企业管理 SaaS 很难做
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2020-01-13 10:46    文章来源:陈果George(georgechenshanghai)作者:GEORGE陈果
文章摘要:中国要出 Salesforce 恐怕还要经过时间的继续磨练。

近年来,由于美国企业管理 SaaS 的头部企业,例如人力资源管理的 Workday,客户关系管理的 Salesforce,服务流程管理的 ServiceNow 等的资本市场价值飞涨的示范效应,传统企业管理软件企业,例如 SAP、Oracle、Infor 等义无反顾地向 SaaS 转型,中国也掀起了一股 SaaS 软件热,投资人津津乐道于「企业服务」,干 HR SaaS 的说自己要做中国的 Workday,干 CRM SaaS 的说自己要做中国的 Salesforce……
 
但是,理想很丰满,现实却很骨感;中国的社会现状,目前基本出不了 Workday,Salesforce。为什么中国的企业管理 SaaS 很难做?原因是中国缺乏管理职业化,因而没有企业管理应用 SaaS 的土壤,市场还不成熟。

我将企业 SaaS 分为如下三类:

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1、企业内部应用 SaaS:主要处理企业内流程,面向企业内部用户,又可分为:

- 管理软件类:强管理逻辑,体系化的业务流程,主要包括 CRM、HR、ERP 等传统企业管理软件转换而来的 SaaS,这类应用功能覆盖全面,流程覆盖长;也包括局部性功能、短流程的管理软件 SaaS,例如报销、供应链计划、销售绩效、人才管理、项目管理等

- 办公协同类:弱管理逻辑,不涉及流程规范化,例如邮件和办公、协同、视频会议等
- 工具组件类:基础的工作工具,例如企业云盘、身份认证、电子签名等

2、由内而外的 SaaS:这样的平台涵盖企业内业务流程并面向企业外用户,业务流程从企业内发起,连接到企业外的终端用户,例如电商云(顾客),营销云(顾客),招聘云(求职者),采购云(外部供应商)等

3、由外而内的 SaaS:整合外部服务资源,面向企业内的流程和用户提供服务,例如,面向员工的外部信息、供应链等的聚合服务

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SaaS 将企业套装软件云化,通过互联网服务的形式将功能交付给用户。和传统本地安装的套装软件相比,除了软件标准功能外,还具有如下特点:

尽管 SaaS 都采用「多租户模式」,用户企业的数据、配置都隔离,但是核心功能都是一样的,一般不可能为特定用户定制开发功能

SaaS 本身完全不可以定制开发功能,配置的灵活度也低于传统本地安装软件;某些大型 SaaS 供应商提供 PaaS 开发环境,开发 SaaS 的外挂

SaaS 厂商通过「用户成功服务管理」的形式倾听用户对功能的反馈,针对用户反映较多的需求,推出新功能。SaaS 的迭代频次远高于本地安装软件,一般 2-3 个月就升级一次版本(多租户模式下的用户也可以选择不升级到新版本),而传统软件的版本迭代周期一般在一年以上。

企业转型 | 传统软件公司如何向 SaaS 转型

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「管理软件」是从欧美出现的,以涵盖企业财务及财务相关流程的 ERP 为代表,从 80 年代兴起,到 90 年代末期百花齐放,再到 21 世纪头十年行业完成了整合。在财务管理、企业控制、销售、采购等管理职能,跨企业、甚至跨行业的用户使用同一个套装软件,说明欧美的企业管理在一定程度上具备跨企业的标准化的。CRM、HCM 比 ERP 发展略晚,但是发展路径类似,企业资产管理、市场营销管理等也形成了 IT 应用的管理套件。这反映了欧美管理的职业化,经理人从一个企业到另一个企业,采用同样的管理语言和管理流程。
 
SaaS 的标准化程度比套装软件更高,以人力资源管理为例,我过去 20 年工作过的 4 家全球性公司,全部使用或者正在实施 Workday。我实际的工作体验是,在人力资源管理方面,无论是职位、薪酬、绩效等基本概念,还是绩效评价、升职加薪、请休假、入离职的流程,四家企业都是基本一样的。参见


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