借助 Lark(飞书),字节跳动的To B之路能否一路lucky?
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2019-11-06 10:56    文章来源:Tech星球(微信ID:tech618) 作者:杨业擘 张雅婷
文章摘要:Lark能否给字节跳动的To B之路带来luck呢?

「字节跳动产品矩阵有 15 亿月活的巨大流量,支撑这些月活的不仅有大家熟知的今日头条、抖音等产品。还有很大一部分来自于海外,比如 TopBuzz、Buzz Video、TikTok,以及重点的 Lark 等这些产品。」
 
10 月 31 日,字节跳动企业协作产品 Lark 在深圳举行了「巡洋计划」开发者大赛,打出平台零分成的招牌招募开发者,未来重点拓展北美、日本等海外市场。
 
为吸引开发者,字节跳动企业 SaaS 应用首席商务官吴玮杰开场时,以文章开头所言介绍了字节系「APP 工厂」的一众明星产品。在与开发者中场交流时,他还信心十足地说道:「字节跳动甚至可以说,是国内最成功的出海公司。」

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不断的开疆拓土中,Lark 已经成为字节出海的排头兵,意图复制 TikTok 登顶 Google Store 的免费榜榜首的成绩,Lark 寄托了字节跳动新的「野心」。
 
随着互联网时代 C 端市场的红利触顶,字节跳动也无法避免面对流量枯竭的困境:今日头条、抖音等 APP 新用户增长困难。而往往被忽略的 To B 市场,仅在国内就仍有 3000 万家企业的巨大红利,自然很难不让人眼馋。
 
不过,相比 TopBuzz(海外版今日头条)、TikTok(海外版抖音)较容易有所了解,字节出海新的「猛将」Lark,则一直披着神秘面纱。
 
在市场上已经存在钉钉、企业微信、Slack 等强劲竞争对手的情况下,字节跳动为何选择进军企业办公协作市场?Lark 又有何过人之处?飞书与 Lark 是何种关系?张一鸣为何将主战场选择在了海外?此前这些市场关心的焦点问题,都没有公开的答案。

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从左到右依次为:企业微信、钉钉、飞书

张一鸣的「无心插柳」
 
今年 4 月,字节跳动发布针对海外市场的企业办公套件产品 Lark。9 月,经过在海外市场半年的试水与打磨,Lark 以「飞书」的名字向国内市场开放。从时间点上看,很多人会认为 Lark 和飞书是今年的产品,但实际上 Lark 已经推出了有 3 年之久。
 
最早,字节跳动也是使用钉钉,使用过程中逐渐发现了一些问题。在 2016 年的一场 CEO 面对面中,张一鸣说道:「钉钉并不适合头条,我们要研发自己的办公协作产品。」
 
在互联网大厂中,企业自研内部办公协作产品,并不鲜见。
 
除了已经为外界熟知的阿里钉钉、腾讯企业微信之外,还有百度内部沟通产品百度 Hi,美团内部产品沟通协作产品大象。字节研发自己的企业沟通协作产品并不意外,只是大概张一鸣也没有想到,有一天 Lark 会成为一款商业化产品。
 
从 2016 年飞书雏形诞生,到 2017 年 7 月 1.0 版上线,再到 2017 年 11 月字节跳动全面使用飞书,至 2018 年 10 月,飞书的研发团队已经超过 500 人。
 
进入 2019 年后,飞书明显加快了更新节奏。1 月份推出飞书 2.0 版,语音通话、在线文档等核心功能上线;6 月飞书 3.0 发布,推出了云盘和音视频会议等重要更新。
 
飞书的更新节奏明显慢于 Lark,2019 年 4 月就已经开启商业化的 Lark,语音通话、在线文档等功能已经很早就具备。「Lark 针对海外市场,飞书针对国内市场」,字节相关人员向 Tech 星球(微信 ID:tech618)确认了二者的分工。
 
但飞书并不是 Lark 的简单汉化版,在「巡洋计划」开发者大赛的现场,吴玮杰说道:「你会发现二者长得很不一样」,Lark 和飞书会针对国内外市场,不同的用户习惯针对性设计。
 
「二者能交流,但是没有打通」,吴玮杰向开发者具体解释这句话的意思:「跨国公司组织,不是国内只能用飞书,国外部分用 Lark。它是以用户决定的,比如,这个用户决定用 Lark,他的国内外企业分部就都使用 Lark,他选择将数据存储在美国或者国内,数据安全就要符合当地的政策和法规。」
 
Lark 的市场化行动也更进一步。如今,已经在全球 10 余个地区设置办公室,在全球拥有 9 个研发中心。Lark 正准备扬帆起航,成为字节下一个出海的拳头产品。

没有打卡考勤的 Lark 有何亮点?

新生的 Lark 准备大干一番之际,质疑声也随之而来。
 
核心原因还是竞争对手过于强大,Tech 星球查阅的统计数据显示:截至 2019 年 6 月 30 日,钉钉用户数突破 2 亿,企业组织数突破 1000 万。而企业微信跃用户数为 3000 万,很多用户是 500 强企业。
 
海外市场则有 Zoho、Slack、Google G Suite、Office 365 四大成名战将。其中,Slack 是很多企业办公协作软件对标的产品,2019 年 6 月 20 日,Slack 上市后,当天股价暴涨 50%,如今市值高达 126 亿美元。Google G Suite 则在全球范围内获得众多用户,产品也赢得了口碑。

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Lark 必须拥有自己的闪光点,才能证明自己有机会突出重围。
 
字节经常强调其文化是重视「Context」,而不是「Control」,因此张一鸣为 Lark 定下的核心产基调,也正是信息的高效流转。
 
张一鸣曾多次谈到内部信息高效流转的重要性,「决策指令不是单纯的上传下达,而是让同事之间通过提供上下文,通过内部信息透明来解决问题、做出决策、提高效率」,具体落实到 Lark 上,是 IM、智能日历,以及在线文档等基础功能的开发。
 
快问卷公司 CEO 陈峰,此前是腾讯企业邮箱和微信服务号的产品经理,他在体验 Lark 的 IM 功能后,认为频道交互和快速表情回复等功能都非常好用。WorkTitle 的创始人王涛,也是在体验了 Lark 10 分钟后,做出了要与 Lark「共创」的决定。
 
应当说,Lark 的沟通部分产品设计,还是赢得了很多客户的认可,字节员工也反馈沟通起来十分顺畅。不过,Tech 星球(微信 ID:tech618)在体验产品过程中,发现使用 Pin、搜索等边侧功能时,聊天框会横移的设计,一时还是难以适应。
 
对于企业办公协作产品来说,IM 只是让信息高速流转的一部分。知晓同事的业务目标及进展,然后借助工具高效协作,也十分关键。没有打卡考勤等管理功能的 Lark(可以借助第三方小程序实现),在协同上做了很多工作。
 
据悉,字节的基层员工也可以看到张一鸣的工作目标。员工可以跨层级配合,这也是 Lark 的智能日历、在线文档等功能,将 OKR 理念落实到执行层的一种表现。

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Lark 的「重协作、轻 OA」的设计理念,为赢得用户认可开了个好头,但更大的考验还在后面。行业对 Lark 最大的怀疑,在于强调对业务理解能力的 To B 市场上,字节这家 To C 的公司能做好吗?
 
「全球市场形势已经变了,他们对企业软件的需求不再是 Top—Down(从上到下)。而是小团队觉得好用,进而影响这个公司集体采用,知名的 SaaS 产品 Zoom 和 Slack,发展经历都是如此。」
 
在吴玮杰看来,To B 产品已经发生了重大变化,不再是 CEO 或者 CIO(首席信息官)核心决策的工程了,员工认同将在未来十分关键。为此,与员工共创,将是 Lark 获取经验的关键。再者是借助 Lark 的开放平台,与众多 ISV(第三方软件开发商)一起探索,也能弥补字节对 To B 产品没有经验的缺失。

Lark 能否成为字节 To B 的杠杆?

Lark 犹抱琵琶半遮面的策略,使得其企业使用和用户数据情况并不为外界所了解。
 
据一位内部人士向 Tech 星球(微信 ID:tech618)透露,目前在没有推广的情况下,Lark 平台上日常在用企业有几十家,「但是我们最高的单一企业使用员工数在 50 万,而且飞书有很多国内企业等待机会上线,预计这些等待的企业员工数也有 300 万。」
 
这几组数据都令人震惊,要知道钉钉目前单一企业最多员工数也就这一量级,飞书全面开放如果真的能迅速获取 300 万员工数,也初步证明其已经过 PMF(产品和市场匹配的时间点)。
 
在「巡洋计划」开发者大赛活动上,Lark 内部人士分享了其能够成功的几个关键点:

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1、字节跳动的无条件支持,在新加坡、硅谷等全球多地设置研发中心和业务中心,「未来计划投入上千人的团队规模」,字节也是希望 Lark 能够打开其 To B 市场的大门,为字节拓展互联网下半场的想象空间。
 
2、借助 Lark 的开放平台构建生态,各家利用 PaaS 中台做生态是通用做法。Lark 为突出自己的特征,将小程序和机器人两项能力进行了集中突破。「Lark 是目前市面上唯一打通 PC 和移动端的小程序平台」、」我们机器人在个别 AI 能力上,比 Google 还高 20%」,Lark 工作人员对与会开发者说道。
 
这次大赛为吸引优秀开发者入驻平台,拿出了最高 20 万元奖金,以及承诺截止到 2021 年 5 月,平台零分成。
 
虽然,相比钉钉的春雨和春泥两项各 10 亿元的生态奖励计划,Lark 的奖金并不吸引人,倒是一定期限零分成吸引了部分开发者。不过,对于第三方开放者来说,上 Lark 平台也意味着要单独开发字节小程序。
 
3、跟随 Lark 进军海外市场。华创资本管理合伙人吴海燕分享了一组数据:2018 年,平均每个美国企业客户的 SaaS 花费为 34.3 万美金,年增长 78%,平均每个企业使用上百个 SaaS。这些数据都远好于国内的市场环境。
 
变量资本管理合伙人昊江则认为,国内 SaaS 已经经历了 3-4 年发展时间,在移动化和 AI 方面有优势,是时机去海外市场炼兵。
 
吴玮杰也提到 TikTok、TopBuzz 等产品,都在海外市场有非常成功的渠道和运营经验,Lark 可以复制这些能力,SaaS 伙伴可以搭乘 lark 这艘大船出海掘金。从一开始就收费的 Lark,也为国内 SaaS 开发商描绘了诱人的商业化蓝图。
 
然而客观地说,无论出海的 lark,还是在国内市场发展的飞书,未来都很难迅速成为「字节第三个 DAU 过亿的产品」。Lark 和飞书的增长速度注定不会是爆发式指数级增长。
 
今年 6 月份,曾有 20 多位 CIO 走进今日头条企业效率部,飞书举办了一场内部分享会。参会的中国黄金 CIO 周韩林对 Tech 星球(微信 ID:tech618)说道:「听完产品介绍就觉得不适合我们,产品比较适合互联网公司,尤其内容公司。」这也是媒体型公司「少数派」,在使用 5 款以上企业办公协作产品后,最终选择飞书的主要原因。
 
如今,正式面市不久的 lark,相比钉钉和企业微信来产品来说,在产品功能层面还相差甚远,当然这一层面的差距可以通过时间弥补。更艰巨的挑战,是未来深入行业,尤其传统行业后,lark 能否胜任还不得而知。
 
过去,字节跳动进军了教育、AI 等垂直产业领域,成绩可以说都并不理想。2019 年 4 月,GoGokid 被爆大量裁员;同一个月内,aiKID 被传停止运营并入到了 GoGokid。字节更善于算法和流量,对产业理解不够等问题也被暴露出来。
 
因此,相比钉钉在电商、教育、零售等领域突进,Lark 选择扁平方式发展,以主打协作的功能亮点,在全球铺量也不失为一种策略。
 
Lark 可以避免深水区对决,而主打国内市场的飞书,将不得不直面残酷竞争的局面。同源的两款产品,在还未正式走向市场,就已经注定走在两条路上。


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