“扑朔迷离”的CRM市场,连接才是未来?
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2019-10-25 17:05
文章摘要:踏踏实实做产品和服务,连接好一切才是CRM厂商应该做的。

刚刚过去的1024被称为程序员节是广大程序员的共同节日,这天,似乎也颇受互联网企业青睐,选为开会的好日子。

主题为“赋能企业数字化未来”的纷享销客2019销售增长大会便在这天召开。来自全国各地制造业、高科技、快消品等行业的300余位用户嘉宾,就数字化时代企业如何利用新型互联网技术,实现可持续销售业绩增长展开了讨论。

纷享销客创始人&CEO罗旭在会上发表了“连接型CRM赋能企业数字化未来”的主题演讲。他表示,在企业数字化转型过程中,数字化、生态化、智能化是未来发展的必然趋势,企业将实现全场景、一体化、端到端的全链路打通,云服务软件将是产业互联网最核心的抓手,CRM必然成为数字化商业未来引擎。

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纷享销客创始人&CEO 罗旭

CRM将成为数字化商业的未来引擎

产业互联网大潮的趋势下,各行各业正在逐步深化数字化转型,数字化、生态化、智能化是企业发展的必然形态。未来,全产业从生产、流通、零售乃至服务端都将实现从线上到线下,全场景、一体化、端到端的全链路打通。在此过程中,企业信息流、业务流、票据流、资金流、服务流、物权流将实现全数字化连接与流通。

从PC时代到今天的移动时代,企业服务软件也在不断的进化,已经悄然完成从传统的功能型、结构化到移动化、交互化、社会化的转变。未来的数据时代将赋予它新的时代标签:数据化、智能化、角色化将成为企业服务软件的最大特色。随着企业数字化转型进程不断加快,云服务软件将成为产业互联网最核心的抓手,而以客户为中心的CRM将是企业的核心,也必然将成为数字化商业的未来引擎。放眼国内CRM市场现状,中国企业需要的CRM应该能够以客户为中心,打通企业内外,将用户与业务相连接,并以业务为驱动,打通上下游伙伴关系,从而连接员工,连接客户,连接伙伴。“这种连接型的,具有交互业务功能的CRM才能真正赋能未来企业适应千变万化的市场。”罗旭表示。

未来的CRM,全新的CRM

未来的CRM必然将以一个崭新的面貌出现在我们面前。在纷享销客看来,一个全新的CRM应该能够进行精细化的业务场景管理,具有无处不在的数据洞察能力,能够通过连接员工、伙伴、客户为企业赋能。同时,它又必然是懂行业的,是能够高效率、低成本地为企业提供个性化业务定制的强大企业软件工具。纷享销客连接型CRM涵盖了以上所有特征,在大量的实践应用中不断诠释着全新的CRM形态:行业应用+业务场景+ISV开发、泛化的CRM+互联逻辑、广义的PaaS平台+开放平台、AI平台+商业智能服务、数据服务+租户基础架构,构筑了纷享销客对于连接型CRM生态体系的整体规划和未来定义。对于纷享销客连接型CRM来说,SFA只是基础,互联和赋能才是其核心。

实现从内部到外部、从管理到业务的升级和赋能

纷享销客CTO林松在以“连接客户,赋能伙伴”的主题演讲中提到,纷享销客连接型CRM以客户为中心,实现从内部到外部、从管理到业务的升级和赋能。

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首先,连接员工。员工的互联使得员工组织关系完成了从传统的线性组织到以客户为中心的社区协同型组织的转变。从客群(协作)来看,建立了以客户为中心的柔性组织,跨团队间的协作更为高效,业务动态播报更为及时,CRM业务无缝集成,各个协作要素之间不再是孤立的个体,实现了信息的无障碍化传递。同样,CRM业务流程上也形成了以客户为中心的业务协作模式,各项流程关联起各项业务,连通的信息流形态便于进行业务讨论和数据沉淀,而便捷的@和转发功能也能够将信息轻松传递给相关人员,第一时间实现全组织内的信息互联。另外,工作圈中打造了以客户为中心的社区文化,拜访记录、工作日志及业绩战报都能在工作圈中得以及时展露并关联到相关客户,同时相关数据也得以保留和沉淀。

其二,连接企业,即上下游伙伴之间开展高效业务的协作。在业务层面,合作伙伴之间通过企业互联群、上下游之间非对称式通知、伙伴学堂等形式能够进行及时沟通和培训。经销商通过订货通便可进行商品选购、价格及库存查看、下单、订单跟踪、付款等,轻松实现在线订货;企业也可以通过经销商订货业务大屏第一时间了解订货动态和实时数据。针对制造业服务商现场服务的需求,通过自动派单、手动派单、服务预约、上门服务等科学化分配流程,为用户提供及时高效的现场服务,同时服务业务大屏也会实时同步现场服务热力图,以便随时监测各项服务指标及数据。

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其三,连接客户。市场活动中,从市场获客、数字营销、在线销售,到售后服务,再到市场获客,四者之间形成了一个集在线营销和敏捷服务于一体的完美闭环。企业客户可以将CRM+小程序互联,在微信社区进行营销;纷享服务号与微信服务号相连接,可为客户提供专属的顾问服务;同样,CRM服务通与微信服务号相连后,可为客户进行在线服务,从扫码提单、服务申请填写、上门服务提醒,到现场服务缴费、服务评价,环环紧扣,便捷高效。

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最后,连接系统。纷享销客连接型CRM系统能够和其他IT系统无缝高效对接,如ERP/进销存系统,企业自研、OA系统,财务系统,HR系统等。目前,纷享销客连接型CRM系统与金蝶、用友、SAP、甲骨文、钉钉、微信等各大主流厂商系统之间都能实现无缝对接,打通了不同厂商系统之间相隔离的壁垒,实现了各类数据的互联互通。

纷享销客连接型CRM其核心就是互联与赋能,构建客户为中心的企业数字化经营体系,帮助企业实现从内部到外部,从管理到业务的升级和赋能,完成整个业务生态体系的互联互通。

换种视角,连接型CRM是决策网络、交易网络和通讯网络三者的交互和融合,通过以订单为中心的业务流、以客户为中心的决策流、以人为中心的信息流,打破传统封闭的CRM软件形态,形成以CRM+IM、CRM+销售协同、CRM+互联的新一代CRM。

强大的PaaS平台+开放平台有力保障客户数据中台建设

产业互联网风起云涌,企业的数字化转型和升级必然催生企业多样化的个性需求。CRM的平台化是业务数字化的基础,但鉴于企业的多样化发展需求以及各行各业的差异化场景应用,纷享销客花费大量时间和精力构建了柔性PaaS平台,使得业务、流程和业务规则可高度自定义与配置;通俗来讲,就是将核心功能全部颗粒化,用户可以根据自己的需求像搭积木一样搭建符合自身发展需求的业务模式,强大的PaaS平台与开放平台为客户的数据中台建设提供了有力保障。

同时,纷享销客连接型CRM是场景化的,精细化的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力销售增长和能效提升,改变了过去企业服务及管理受制于传统固化CRM的状态。这将满足不同行业、不同企业的个性化需求,尤其是中大型企业。

深入落地,赋能多样化行业场景应用

实践出真知,纷享销客目前已拥有60万+的企业客户规模,涵盖多个行业应用场景,真正让连接型CRM得以深入落地。此次大会上,快消、制造、高科技等行业也分享了他们的最佳实践。

神州数码:助力一站式云的资源和服务

神州数码是总资产超过250亿的整合IT服务商,正在努力向中国更优秀的云服务及数字化方案提供商迈进。提及神州数码在数字化转型进程中的突飞猛进,神州数码集团CIO沈暘说到,目前的SaaS软件+开源软件的合璧是企业数字化转型的强力助推,神州数码在选择SaaS平台时,要求其具备互联网技术架构,能够快速上线、快速迭代、快速响应;也希望未来的SaaS更安全,能够有强大的底层架构做支撑,并有混合结构供用户做灵活的个性化配置,能够与其他各系统之间实现高效无缝连接。纷享销客连接型CRM完美成就了神州数码对SaaS的畅想,为神州数码提供一站式云的资源和服务强势助力。

万马集团:价值链数字化形成快速的市场反应

万马集团CIO黄志虹介绍说,近年来,电缆市场的集中度不断加剧,竞争日益加剧,机遇与挑战并存。使用纷享销客连接型CRM之后,万马实现了“从游击战到阵地战、狩猎型到农耕型以及从全面撒网向重点捕鱼”的转型;不仅从服务上形成了一体化信息服务平台,产品也愈发多元化;同时,获利模式也从单纯的差价向产品综合毛利转型。通过纷享销客连接型CRM系统,最终构建了以客户为中心的企业经营价值链,将客户的需求、设计、采购、仓储、制造、发运、渠道整条供应链连接起来,真正实现了公司内部以及与上下游伙伴之间的互联互通,以便能够基于供应链产生快速的市场反应,在市场的迅速变化与竞争中脱颖而出。

保乐力加(中国):为最大化实现业务战略增值目标强力赋能

保乐力加是全球高端烈酒行业的知名集团,在全球范围内拥有超过87家子公司及93个生产基地。保乐力加(中国)公司Alina女士表示,保乐力加作为世界级烈酒行业的佼佼者,也曾存在着对外呼管控薄弱、收集数据依赖手工导致效率及质量低下、无法实时监控数据、对营销把控乏力等问题。通过纷享销客连接型CRM系统,智能表单BI系统可助其快速创建数据报表,实现即时通讯,实时监测、浏览各项数据;同时,每月定期汇报外呼计划,有效控制了外呼的效率和数量;通过提供实时照片和位置,对外勤能够进行实时跟踪,大大提高了工作效率。另外,市场营销活动也得以有效监控。各个职能部门之间,实现了无缝连接,为保乐力加最大化实现业务战略增值目标强力赋能。

纷享销客,连接型CRM的开创者

作为连接型CRM的开创者,纷享销客以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,为企业提供一体化、移动化的客户全生命周期管理;同时,帮助企业构建起连接企业内外的业务价值链。通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。目前,纷享销客已拥有庞大的企业客户规模,得到诸多知名企业的青睐,三一重工、柳工、今麦郎等品牌客户都纷纷携手纷享销客,成为纷享优秀的合作伙伴。未来的数字化之路征程漫漫,纷享销客将与企业伙伴风雨兼程,携手相行。


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