销售易史彦泽:产业互联网下,如何实现客户数字化
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2019-09-06 14:54    文章来源:销售易
文章摘要:销售易与腾讯有着同样的企业基因,那就是连接。

在销售易 Engage 2019 大会上,销售易宣布腾讯再度战略投资销售易 1.2 亿美元,并宣布双方除了财务上的合作,也将加深在行业上的合作。

会上,销售易创始人兼 CEO 史彦泽发表了题为《产业互联网下的客户数字化》的主题演讲,从当前企业销售所面临的问题、客户对于销售易产品的期许及销售易本身的产品规划等方面阐述了其如何在数字化转型浪潮下帮助用户实现数字化。

以下是 T 媒体根据其演讲实录所做整理:

随着企业规模的扩大,传统销售预测和漏洞管理这些基本的理念并不能满足企业的需求,需要的是从线索到现金整个全流程的打通。比如说如何把客户资料、商机记录下来,接下来将商机跟进之后的部分进行配置、报价、合同管理、订单管理乃至回款、打出发票、到有了营收这样一个过程,最终能跟财务、ERP 系统打通。

这是支撑整个销售体系精细运营和规模增长的关键,即从线索到现金的企业运营管理思想,我们叫他 L2C(Leads To Cash)。

我们提到的企业数字化,其中第一步就是流程在线化,从线索到现金全流程在线,可以在沉淀了大量数据之后看到每个流程节点的运作情况;第二步就是洞察,根据数据智能的维度提升管理,让我们知道哪些流程还有提升的空间,是从粗放到精细的一个巨大的迈进,让结果或是效率达到最高。

另外一点,企业不仅要做到数据沉淀、流程在线,在未来还要不断利用人工智能、AI,这些能力让用户体验和场景应用变得更加高效易用。比如可以做到分析一个商机的风险在哪儿,如何做才能盈利等,这样对销售管理是能带来非常大的助力的。

包括了多云部署对于销售易来说也是一个非常重要的技术延展。

实际上不管是对于 SaaS 公司还是 PaaS 公司,怎么能够灵活快速的作出支持,才是最重要的能力。

一个销售团队可能有好几千人的规模,人员散布在全国各地,要让老板在手机上随时看到每个区域、每个团队完成情况其实是一个高难度的事情。例如上海电气,总公司和分公司之间既有数据的提取又有各自独立的诉求,既要做到深度定制化的支持又需要保证到运营可持续性和稳定性也是一个极大的挑战。对此史彦泽表示,销售易 18 年的稳定性在 99.87%,19 年会在 99.9%,意味着全年不可用时间将小于 9 小时。

销售易作为一家软件管理商需要做到的不仅是立足过去,还要面对将来,下一个节点的路线如何规划?产业互联、新零售这些新热词跟自己的产业或是行业有什么样的关系?也是销售易当下最应该思考的问题。

对于这次的互联网革命在业界叫第四次工业革命,而「连接」则是互联网的核心。

过去,我们只关心服务自己的客户,现在能否服务到我们客户的客户?这变成了一个可能性。如何利用互联网技术来拉近企业跟客户之间的距离成了我们最关心的一点。

就拿私域流量来说,大家也是想把每个品牌的消费者聚集起来,目的也都是再营销

所以我们可以看到走在前面的行业巨头,他们在思考的是如何在获客和与终端客户之间的连接上面用数字化的手段进行服务,将原来都在线下运作的生意搬到线上来运作,同样这一点也是销售易去支撑品牌和带来价值的关键所在。

那么,如何帮助用户精准获客?

我们最需要思考的是客户想要什么,在决策过程中客户的每个触点如何对应上企业服务的,满意度又是如何?在从了解到交付的过程中体验怎么样?从销售获客到服务客户一站式数字平台不仅仅需要的是业务流程和业务能力,还包括了连接通道,大数据的观察都是非常关键的。

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打造整个数字化平台

作为销售易的老股东腾讯,从 18 年 10 月开始,就非常重点升级 2B 业务,在产业互联网下如何做各行业的转型数字化升级赋能助手,在这一块腾讯和销售易是有非常多共性的。

目标则是在整个数字化转型的今天,去快速整合资源并能够为所有的客户提供更高质量更创新的服务。

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对此销售易也不断地在产品、服务、研发等各个领域持续投入,给客户带来更大价值。包括了基于腾讯云 IaaS 架构的销售易底层 IaaS 架构,中间的 APaaS 能力,比如工作引擎、前端的灵活展现,数据基础架构层等。腾讯整个所谓的 C2B 战略里非常重要的一点说的也就是连接,当今无论是微信企业号,服务号包括了微信小程序在中国都是非常普及的,是一个非常不错的连接通道。同样这样的连接通道也可以用到 B 端,但是怎么能够全渠道的连接,这是一个问题也是各个行业客户的需求。

以下列出了三个维度进行分析:

1、需要打造数字化平台的几个特点:第一个就是在底层必须能做的非常灵活,比如说不管哪个地方不适合业务流程都可以做出调整;第二个是安全性,可信性上面的问题,包括多方认证、数据、业务支撑和我们在支持 ISV,因为需要在不熟悉的领域里跟不同的行业伙伴一起基于这个平台快速给客户做出交付。

2、连接能力:大数据智能可以整合进数字化平台,最终的目的也不仅仅是企业内部的业务流程,更重要的是可以赋能到终端客户,从而来跟客户建立起更紧密更长期的关系。

3、在销售跟市场层面需要做出协同与合作。

在腾讯的技术能力的加持下,销售易将更好地帮助 B2B、B2C 企业实现全流程的精细化运营。同时,双方还将在市场和销售层面展开协作,共同服务客户。


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