IDC:IT行业变革将驱使契约性外包合作关系向业务合作伙伴
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2016-06-04 18:49
文章摘要:  以云计算、移动宽带网络、大数据、社交商务为代表的新技术越来越多地渗透并影响着ICT领域,在此前召开的第25届英国国家外包协会(NOA)年会上,IDC在针对IT服务未来发展趋势的发言中指出行业转型的“四大力量”--云、移动化、社交商务和大数据/分析,将会彻底变革 ICT 领域,对于厂商、企业都是如此。如同任何一种变革



  以云计算、移动宽带网络、大数据、社交商务为代表的新技术越来越多地渗透并影响着ICT领域,在此前召开的第25届英国国家外包协会(NOA)年会上,IDC在针对IT服务未来发展趋势的发言中指出行业转型的“四大力量”--云、移动化、社交商务和大数据/分析,将会彻底变革 ICT 领域,对于厂商、企业都是如此。如同任何一种变革,这四大力量既有好的一面(创新、新商业模式、新的收入来源等),同时也对原有商业模式带来了强劲的冲击。

  IDC还表示,行业的变革已经势不可挡,唯一有效的方法就是控制和引导这次变革,利用变革的创新性潜力,将其所带来的负面效应降到最低程度。IDC 欧洲IT服务研究总监Douglas Hayward认为:“目前越来愈多的企业已经意识到并开始重视这些变革,2012年既是那些更加精明的CIO 认识到这一点的一年,也是他们为此部署框架和环境的一年。他们将会重新考虑如何去部署新一代的企业架构,并希望寻求专业的服务商合作,以便更好地控制和利用这些新的技术去实现转型。”因此长远来看,外包服务将从原来的以技术服务为导向逐渐向业务服务进行转变, IT 服务与业务服务融合的趋势将进一步凸显。

  在向新的模式缓慢转变的过程中,服务商和客户均需要重新审视现有的合作关系,并积极进行转变,IDC预测当前不容乐观的经济环境或将加快这一过程的推进。由于经济压力,客户将会缩减开支,而将重点放在如何改善业务质量并降低成本上, 因此在IT预算缩减的前提下,许多外包合同无法以现有的形式存在下去。从短期来看,这一现象将为服务商带来很大的压力,但从长远角度来看,这对于服务商来说并不一定是件坏事,因为如果措施得当,许多服务商可以在这个极为痛苦的过程中与客户的“业务层面”靠得更近,并因此拉近与客户日常业务运营的距离。未来,服务商与客户将从传统的“契约型”外包服务关系向更为灵活的“合作伙伴型”外包服务关系进行转变,同时将会在业务层面进行更为密切的合作,因此多样化和灵活化的服务模式将会应运而生,例如外包服务商的绩效直接与客户的业务绩效挂钩,服务商与客户共担风险,服务商和客户组成合资公司共同推动业务目标的实现。

  一个案例显示,当一家外包服务用户公司的管理人员改变对外包服务商僵持的、对立的态度之后,核心员工立刻迸发出工作积极性和创新热情,同时这家公司中层管理团队以前那种“相互指责”的文化几乎消失了,员工们受到鼓励,乐于积极思考能够达成企业目标的更有效的新方法。

  IDC中国服务研究部高级分析师毛琼认为:“为了适应未来的市场发展,服务外包商应该变被动为主动,更多地参与到客户的业务运营过程中,为客户提供更多的IT转型和业务转型服务,同时要重新思考与客户的合作关系,改变合作模式,摒弃原来对立的合作态度,真正站在客户的立场去帮助其改善业务运营,寻求更加灵活的合作模式,改变以往以产品、服务时长衡量服务价值,以服务水平协议(SLA)和KPI 衡量服务质量的理念,形成以客户业务改善和业务绩效衡量服务价值,服务商与客户收入共享,风险共担的创新商业模式。”



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